Conditions de service

1. Objet et acceptation

RapideWP offre des services de maintenance, de surveillance, de performance et de sécurité pour des sites WordPress. Les services sont fournis à distance, principalement en arrière-plan, sans interface à apprendre pour le Client.

Avant toute souscription, le Site est généralement évalué afin de recommander le bon niveau de couverture. Aucun engagement n'est requis pour obtenir une évaluation.

2. Description des services

3. Outil d'analyse gratuit (RapideWP Scan)

RapideWP Scan permet d'analyser gratuitement un site WordPress à partir des informations publiquement accessibles sur le Web. L'analyse s'effectue entièrement à distance : aucun accès au serveur, aucun identifiant requis, aucune installation.

En utilisant l'outil, vous vous engagez à ne soumettre que des sites dont vous êtes propriétaire ou pour lesquels vous détenez l'autorisation d'effectuer une analyse. Tout usage abusif (automatisation, volume anormal, contournement des protections) peut être limité ou bloqué sans préavis.

Chaque rapport est accessible par un lien unique : toute personne disposant du lien peut le consulter. Vous êtes responsable de la diffusion de ce lien. Les analyses sont conservées puis supprimées selon notre politique de confidentialité.

L'outil est offert gratuitement et sans engagement; on peut le modifier, le suspendre ou le retirer en tout temps.

4. Forfaits de maintenance

Trois niveaux sont offerts. La principale différence tient à la fréquence des sauvegardes de la base de données et à la rapidité des mises à jour et de la surveillance. Un forfait est attribué par Site : un Client qui confie plusieurs sites souscrit à un forfait par site.

Le tarif de chaque forfait est communiqué lors de l'évaluation ; il est en dollars canadiens, hors taxes applicables, et peut être personnalisé selon la nature du Site. Le détail à jour des forfaits est présenté sur la page Maintenance. On peut changer de forfait en tout temps, sans pénalité ; l'ajustement s'applique au cycle de facturation suivant.

5. Accès et responsabilités du Client

Pour livrer le service, on a besoin d'un accès technique au Site (par exemple un accès SSH ou des identifiants d'hébergement). Cet accès est demandé via un formulaire sécurisé : les informations transmises sont chiffrées et automatiquement supprimées après 72 heures une fois la configuration faite.

Des modifications faites sur le Site par le Client ou par un tiers à notre insu peuvent affecter la stabilité ou la sécurité, et ne relèvent pas de notre responsabilité.

6. Tarification, facturation et résiliation

7. Sauvegardes et restauration

Les forfaits incluent des sauvegardes automatiques conservées hors site, avec jusqu'à 90 jours de points de restauration selon le forfait. En cas de problème (mise à jour ratée, perte de contenu), on peut restaurer le Site à partir d'une sauvegarde récente.

8. Mises à jour et fenêtre de maintenance

On n'applique pas une mise à jour à l'aveugle. Chaque mise à jour passe par un délai de maturation (le temps que la communauté la teste) dont la durée dépend du forfait. Une sauvegarde est prise avant application, puis on vérifie que tout fonctionne.

• Les mises à jour s'effectuent généralement durant une fenêtre de maintenance de nuit.
• Aucune mise à jour automatique n'est appliquée la fin de semaine, sauf en cas de faille de sécurité critique.
• Malgré ces précautions, une mise à jour ou une incompatibilité tierce peut occasionner une interruption ; le cas échéant, on rétablit le Site dans les meilleurs délais à partir d'une sauvegarde.

9. Disponibilité et limites

La surveillance fonctionne en continu et déclenche des alertes automatiques. La rapidité d'intervention dépend du forfait souscrit. On met tout en œuvre pour maintenir le Site disponible et performant, mais on ne garantit pas une disponibilité de 100 %.

La disponibilité dépend aussi de facteurs hors de notre contrôle : l'hébergeur du Site, le réseau, les services tiers, le code spécifique au Site et les attaques externes. Ces conditions ne constituent pas une garantie de niveau de service (SLA) contractuelle, sauf entente écrite distincte.

10. Sécurité

Un scan de sécurité quotidien recherche les signes de logiciel malveillant ou d'intrusion, et on suit les vulnérabilités connues des composants installés. Détecté tôt, un problème se règle vite.

11. Limitation de responsabilité

Les services sont fournis avec un soin professionnel raisonnable, au mieux de nos moyens. Dans la mesure permise par la loi :

• On n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs (perte de revenus, de profits, de données ou de clientèle).
• Notre responsabilité totale, toutes causes confondues, est limitée au montant payé par le Client pour le service concerné au cours des trois (3) mois précédant l'événement.
• On n'est pas responsable du fonctionnement du cœur de WordPress, des extensions ou thèmes tiers, ni des services d'hébergement, qui demeurent sous la responsabilité de leurs fournisseurs respectifs.

12. Propriété intellectuelle

Le Client demeure propriétaire de son Site, de son contenu et de ses données. RapideWP conserve la propriété de ses outils, de sa plateforme, de ses scripts internes et de son savoir-faire. Aucune licence sur ces éléments n'est transférée au Client du fait de la prestation des services.

13. Confidentialité et sous-traitants

Nous traitons vos renseignements personnels conformément à notre politique de confidentialité et à la Loi 25 du Québec. Les accès et données techniques du Site sont traités de façon confidentielle et ne servent qu'à la prestation des services.

14. Droit applicable et modifications